أطلقت مجموعة Radisson Hotel Group، بشراكة مع Accenture، تطبيقا جديدا للبحث عن الفنادق عبر ChatGPT، يتيح للمسافرين البحث عن أماكن الإقامة ومقارنتها والتخطيط لرحلاتهم من خلال تجربة حوارية مدعومة بالذكاء الاصطناعي.
ويتيح التطبيق، المتوفر على ChatGPT تحت اسم @RadissonHotels، للمستخدمين البحث عن فنادق المجموعة من بين أكثر من 1000 فندق موزعة على أزيد من 100 دولة، وفقا للوجهة واحتياجات السفر. كما يوفر معلومات حول مواقع الفنادق وتجهيزاتها وخصائصها، إلى جانب التوافر والأسعار بشكل آني ونتائج تفاعلية عبر الخريطة.
وبعد اختيار الفندق، يُوجَّه المستخدم إلى منصة Radisson Hotels لاستكمال عملية الحجز. ويمثل هذا الإطلاق خطوة جديدة في توجه المجموعة نحو التجارة القائمة على الوكلاء الذكيين، حيث تتم عمليات اكتشاف الخيارات ومقارنتها واتخاذ قرار الحجز من خلال التفاعل الحواري مع الذكاء الاصطناعي.
وتشير دراسة Consumer Pulse Research التي أجرتها Accenture إلى أن 87 في المائة من المسافرين مستعدون للاستعانة بوكيل سفر مدعوم بالذكاء الاصطناعي للعثور على أفضل العروض، فيما يتوقع 71 في المائة منهم أن يؤثر الذكاء الاصطناعي على نصف نفقاتهم على الأقل المرتبطة بالفنادق أو النقل الجوي خلال الأشهر الـ12 المقبلة.
وقال جياني دي فيدي، المدير التجاري لمجموعة Radisson Hotel Group، إن الذكاء الاصطناعي يغير بشكل كبير طريقة بحث المسافرين عن إقاماتهم وحجزها، مؤكدا أن المجموعة تعمل على مواكبة هذا التحول من خلال توفير تجربة تسهل البحث والمقارنة والحجز منذ مرحلة التخطيط للرحلة.
وجاء تطوير التطبيق في إطار تعاون تقني أوسع مع Accenture، شمل تنظيم والتحقق وتحسين البيانات والمحتويات الرقمية الخاصة بفنادق Radisson، بما في ذلك التوافر والأسعار ومعلومات الحجز، لتكون أكثر قابلية للاستخدام من قبل أدوات البحث المعتمدة على الذكاء الاصطناعي.
وتعتزم المجموعتان تطوير التجربة مستقبلا عبر إضافة مزيد من إمكانات التخصيص، وربط برامج الولاء، وإتاحة الحجز مباشرة ضمن المحادثة، فضلا عن إدارة الحجوزات وتعديل الإقامات وتوفير خدمات الإرشاد والمساعدة المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
ويندرج المشروع ضمن استراتيجية التحول الرقمي وتعزيز الحجز المباشر التي تنتهجها Radisson Hotel Group، والتي تشمل تحديث بنيتها الرقمية وأنظمة البيانات، وتوحيد علاماتها على منصة عالمية واحدة، بما يتيح تقديم خدمات أكثر تخصيصا عبر شبكة تضم أكثر من 1000 فندق.
من جانبها، أكدت نديـدي أوتيه، الرئيسة التنفيذية لـAccenture Song، أن التجارة القائمة على الوكلاء الذكيين تغير طريقة اكتشاف المسافرين للعلامات واختيارها، مشيرة إلى أهمية توفير معلومات دقيقة ومحدثة في اللحظة التي يتخذ فيها المستهلك قرار السفر والحجز.
ويأتي هذا المشروع في سياق الشراكة الأوسع بين Accenture وOpenAI، الهادفة إلى مساعدة المؤسسات على توظيف الذكاء الاصطناعي في دعم اتخاذ القرار، وتعزيز علاقات العملاء، وخلق فرص جديدة للنمو، وتحسين الكفاءة التشغيلية.
