عززت شركة أطلنطاسند للتأمين التزامها بالجودة والتميز التشغيلي بحصولها على شهادة NM ISO 9001:2015 الخاصة بأنشطة التأمين الصحي وتأمين السيارات وتدبير الشكايات، كما جددت في الوقت ذاته شهادات المطابقة الخاصة بأنشطة التأمين على الحياة والتأمين البنكي والتأمينات الصغرى.
وتُوج هذا الاعتماد، الممنوح من طرف هيئة Bureau Veritas المستقلة، الجهود التي تبذلها الشركة لترسيخ منظومة متكاملة لإدارة الجودة، تقوم على تحسين الأداء التشغيلي وتعزيز رضا الزبناء وتطوير آليات التحسين المستمر.
وأكد جلال بنشقرون، المدير العام المنتدب لأطلنطاسند، أن هذه الخطوة تندرج ضمن استراتيجية تروم ترسيخ معايير الجودة بشكل مستدام، وتعزيز الحكامة والشفافية في تدبير مختلف الأنشطة، بما يسهم في توطيد ثقة الزبناء والشركاء.
من جهتها، اعتبرت نادية بنجلون، مديرة الاستراتيجية والكفاءة التشغيلية، أن هذا التتويج يعكس العمل المتواصل الذي قامت به الشركة في مجال الهيكلة والتحسين، مؤكدة أن أطلنطاسند تسعى إلى ترسيخ ثقافة دائمة للتميز وتوسيع نطاق هذه المقاربة لتشمل أنشطة أخرى مستقبلاً.
وفي موازاة ذلك، تواصل الشركة تنفيذ برنامج للتحول الرقمي والابتكار بهدف تبسيط مسارات المؤمن لهم وتحسين جودة الخدمات المقدمة. وتشمل هذه الجهود تطوير الخدمات الرقمية عبر التطبيق المحمول ومنصة “واتساب”، بما يتيح للزبناء الولوج إلى مجموعة من الخدمات المرتبطة بالتأمين الصحي وتأمين السيارات، وتتبع ملفات التعويض وتحيين المعطيات الشخصية وتقديم الشكايات والحصول على الوثائق الإدارية عن بعد.
كما تواصل الشركة تطوير “أسية” (ASSIA)، أول مساعدة افتراضية معتمدة على الذكاء الاصطناعي في قطاع التأمين بالمغرب، والتي توفر الدعم والإرشاد للمؤمن لهم على مدار الساعة، وتسهل الولوج إلى المعلومات والخدمات المختلفة.
وفي مجال التعويضات، عززت أطلنطاسند خدماتها من خلال اعتماد الخبرة عن بعد الخاصة بحوادث السيارات، والتي تتيح إنجاز الخبرة وتقديم عرض التعويض في آجال قصيرة بالنسبة للحوادث ذات الأضرار المادية المحدودة، مع إمكانية صرف التعويضات عبر شبكة واسعة تضم أكثر من 5000 نقطة تابعة لـ”كاش بلوس” بمختلف مناطق المملكة.
وأكدت الشركة أن الحصول على هذه الشهادة لا يمثل فقط اعترافاً بجودة مساطرها وعملياتها، بل يشكل أيضاً محطة جديدة ضمن مسار متواصل من التطوير والتحول الرقمي، يهدف إلى تقديم خدمات أكثر سلاسة وفعالية، وتعزيز مكانتها كفاعل مرجعي في قطاع التأمين بالمغرب.
