في إطار الاستعدادات المتخذة بمناسبة حلول شهر رمضان المبارك لسنة 1447 هـ، تم الإعلان عن إعادة تفعيل الرقم الهاتفي المختصر والموحد على الصعيد الوطني 5757، وذلك لتمكين المواطنين بمختلف جهات المملكة من تقديم شكاياتهم والتبليغ عن مختلف التجاوزات المرتبطة بالأسواق والتموين.
ويتيح هذا الرقم للمواطنين، عبر مختلف مناطق المملكة، الاتصال المباشر بخلية تلقي ومعالجة الشكايات على مستوى العمالة أو الإقليم التابع له مكان ربط الاتصال، مما يضمن سرعة التدخل والتفاعل مع الشكايات المسجلة.
وفي هذا السياق، باشرت مختلف العمالات والأقاليم اتخاذ التدابير التنظيمية اللازمة لتفعيل أرقام الاتصال وخلايا المداومة، قصد تمكين المستهلكين والفاعلين المعنيين من الإبلاغ عن حالات الغش، أو الإخلال بشروط ومعايير جودة وسلامة المواد والمنتجات المعروضة للبيع أو المعدة للاستهلاك، إضافة إلى نقص التموين، والممارسات التجارية غير المشروعة أو المشبوهة، وأعمال المنافسة غير الشريفة، فضلا عن باقي المخالفات المحتملة التي تستدعي تدخل السلطات المختصة.
ولتسهيل عملية الربط بخلايا تلقي الشكايات، يمكن الاتصال بالرقم 5757 باستعمال أي هاتف ثابت أو نقال مرتبط بإحدى شبكات الاتصالات الوطنية، حيث يتم توجيه المكالمة تلقائيا إلى الخلية المختصة ترابيا.
أما بخصوص تعرفة الاتصال، فقد تقرر احتسابها وفق التسعيرة العادية للمكالمات نحو أرقام الهاتف الثابت، حسب نوعية اشتراك الهاتف المستعمل، دون فرض أي رسوم أو تكاليف إضافية.
وأكدت الجهات المعنية أنه تم اتخاذ كافة الإجراءات الكفيلة بضمان حسن تدبير هذه الخدمة، مع تأمين استقبال مكالمات المواطنين يوميا طيلة شهر رمضان المبارك، من الساعة التاسعة صباحا إلى الساعة السادسة بعد الزوال، بما يضمن تتبع الشكايات ومعالجتها في أفضل الظروف.
